中央EMBA兩岸人才．領導潮流-2008兩岸卓越領導與人才管理高峰論壇

在企業競爭日益激烈下，企業組織中的人力資源管理地位也越來越重要。尤其是一向扮演直線主管最佳夥伴的人力資源部門在這樣的趨勢下，該怎樣完成這些新挑戰，協助直線主管能擁有最佳人才與資源，達到公司訂定的目標，已經成為新一代人力資源主管與直線主管的一大挑戰。 　　在日前舉辦的《中央EMBA兩岸人才．領導潮流-2008兩岸卓越領導與人才管理高峰論壇》中，與會專家特別針對此議題提出獨到的看法與實務經驗，提供企業參考。以下是參與專家與業者： 　　南京大學商學院院長趙曙明教授 　　大聯大集團董事長黃偉祥 　　國立中央大學人力資源管理研究所教授黃同圳 　　台灣諾華公司人資長陳文堂 　　國瑞汽車協理林永裕

陳文堂：《個案分享 1》貫徹聯合國全球公約四大要求 【紀錄／林淑燕】 　　諾華製藥是由在醫療保健領域已經有超過200年歷史的汽巴嘉基集團與山德士集團在1996年合併而成，在全世界140個國家都設有分支機構，員工總數達到10萬名，做好跨文化領導對諾華來說是非常重要的管理課程。 　　諾華的跨文化領導模式有以下幾項主要措施與方向： 　　1.將英語視為全球整個集團的正式語言，確保傳遞過程中資訊的正確。 　　2.在任用政策中強調遴選、雇用、訓練或升遷過程中，必須無種族、宗教、性別、年齡、國籍的區別。 　　3.在人員外派上，跨國人才調動都會有完善措施協助他們達成任務。主要在語言訓練與跨文化訓練上。這些訓練課程都會由公司統一安排計畫並且負擔費用。 　　4.在公司內部實施多元化及包容活動與政策，確保全球一致性的人資標準能因地制宜地在每個分支機構落實。並能做到尊重差異並獲多文化的思考模式與觀點，進一步刺激組織創新與成長。



諾華在跨國領導及管理的方向及措施上，主要有下列幾項：
一、一般政策：將英語視為全球整個集團的正式語言，不論是在資訊的傳遞或於公開場合皆以英語作為主要的溝通語言。雖然如此，對於重要的文件，各國或各地區的分支機構仍可因地制宜地使用當地的語言或英語來傳遞訊息，以確保資訊正確傳達與表示對當地語言的尊重。
二、人力資源政策：於任用政策中強調“公司遴選、僱用、訓練及升遷，無種族、宗教、性別、年齡及國籍等之區別。總部透過企業公民政策（Corporate Citizenship）要求各分支機構貫徹聯合國全球公約（UN Global Compact）裡所明載的四大要求，其中包含人權，勞工標準、環境及反賄賂等議題。以確保用同一標準來進行跨國管理。
三、人員外派政策：跨國人才的調動，使得組織內有更多跨文化交流的機會，這對企業內的人才發展與組織發展學習跨文化管理有很大的幫助，所以有完備的”International Assignment Policy”以協助跨國人員調動，其中也有兩項與跨文化管理有關：
i. 語言訓練：一般來說，公司在外派人員出去前，會協助外派的人員及其配偶，進行語言訓練及對於目標國家有基本的認識及瞭解。相關的訓練在人員被外派出去之前就會開始，一直持續到外派之後，並由公司支付訓練的費用。且經由公司的認可，若受外派人員的子女需要達一定的語言程度才能入學的話，公司也會支付其語言訓練的費用，並在進入學校後持續訓練達六個月以上。
ii. 跨文化訓練：文化的差異容易造成外派時的困難，因此公司強烈的鼓勵受外派者和他們的家人在出國前參與所有目標國的相關介紹計劃，且有需要的話，在被外派後仍然可以持續這個計劃。這提供了一個珍貴的機會替受外派者和他的家人在未來可能會遇到的挑戰和經驗事先做好準備，並可將文化差異的衝突降到最低。計劃內容可能包涵：
1. 深入的目標國家介紹，包括社會、經濟和政策，及如何在目標國家中完成工作。
2. 瞭解及認識外派的地區。
3. 視如移民者般，去深入瞭解外派國家所關心的、重要的事務。
四、持續地推動多元化及包容(Diversity & Inclusion) 的活動與政策：於公司內組織全球性的“人資企業公民”委員會及任命Global Head of Diversity & Inclusion，以確保全球一致性的人資標準能因地制宜落實於各國，並尊重及歡迎差異，以獲得更多文化、背景、思考模式及觀點，進而促進組織創新與成長。
五、教育訓練：除了在政策及日常管理中強調要認知跨文化差異，在公司內的訓課程也往往都會提及跨文化領導的方法與重要性，甚至些課程就是著重在跨文化的領導或管理，如：跨文化的專案管理、跨文化談判技巧等等。
認知差異及精簡化的重要性
跨文化的工作及企業管理已是很普遍的，且被討論了很長一段時間，而在處理跨文化事務，常常會遇到的困難就是「對於差異的認知不夠強烈」，因此容易造成不同文化間的障礙及誤會。舉例來說，在台灣對準時的標準是大約正負五到十分，所以當台灣員工到總部瑞士任職時，最常被糾正的部分是不可以“遲到”，因為瑞士對時間的觀念非的精準，如果外派人員無法認知瑞士精準的文化，將會吃到一些小苦頭。
在這個跨國的時代裡，很多的產品、所需得到的服務，或是與之交易的人都是以跨國或是跨文化的型式出現，因此，跨文化的領導與管理，不只是跨國公司所要面對，也是本土的公司也要正視的，每一位經理人對於文化差異的認知都應該具有相當的敏銳度，像是可從時間、宗教、飲食、習俗等基本的差異開始，試著去理解及認知這些差異。與人交往的過程中，也要主動的、用各種方式去表達這種差異。唯有意識到差異才能正視差異，找到解決因差異而導致的跨文化衝突的關鍵鑰匙，跟其他不同文化的人接觸時，才能夠順利跟他們互動或甚至去領導差異。
但是這麼多不同及複雜的文化，很難讓人去一一理解，所以在跨國文化領導時精簡化與透明化是很重要的原則。在工作執行過程精簡化，把複雜的東西變成一簡單的模型，讓即使是不同文化背景的人也容易理解，理解之後才能夠彼此尊重，才易於被接受，同時在這過程中，要不斷的堅持、宣傳及強調這個簡單卻重要的原則，讓相關人員認知跨文化的重要性，以包容及吸引更多的不同的人帶來不同的想法及方法，才能使企業組織的長期結果更好。透明化則是將願景、策略、規則、流程等公開讓所有員工清楚公司的目標並與公司朝同一方向前進。