從騎單車談專業精神

 

從人文風土價值談人力資源的關鍵時刻

 

購併容易整合才是難 Digitime 專訪

• 林昭儀
 
• 2016-09-09

產業整併、大者恆大的競爭趨勢下，台灣企業若要突破有限的內需市場，踏出國際化腳步，持續壯大，則購併(M&A)是一個必須的手段。但購併能否成功的關鍵，在於事後的... 

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購併整合難？瑞士諾華20年完成近250交易的經驗參考

產業整併、大者恆大的競爭趨勢下，台灣企業若要突破有限的內需市場，踏出國際化腳步，持續壯大，則購併(M&A)是一個必須的手段。但購併能否成功的關鍵，在於事後的整合。瑞士諾華(Novartis)在1996年由Ciba-Geigy及Sandoz合併成立以來，完成了將近250樁交易(其中約3分之1為賣出)，並在過程中逐步壯大，成為全球營收第一的製藥集團。為什麼諾華的整合可以持續獲得綜效？當中能給台灣最有價值的參考是什麼？

這一直都有個中心主軸，就是這公司知道他的使命、願景、價值觀和組織文化，有一個一致而清楚的方法在進行購併後的人力資源整合。

我1996年時原先是在Ciba-Gaigy和Sandoz在台灣策略合資的Swisspharma藥廠任職，後來兩家公司宣布合為一家，在事前保密到家。Ciba-Geigy與Sandoz兩家公司在台北的分公司老外總裁也是到宣布後才知道這件事。接著我們就接到整合流程的指示，要我們一步一步照著做。為了攜手合作，他們各自放棄原先的公司名稱，這樣就沒有誰被併誰存續的問題，合而為一，這就是謀定而後動。

當年兩家公司獲利情況都不錯，只不過他們只是中型的藥廠。他們認為，要走向21世紀，必須要有更強大的研發能量，因此必然需要合併才能擁有較大資源。他們先是定位諾華為「生命科學公司」，原來還有農業部門，賣農藥和種子；後來看到這部分戰線太長，改為「醫療保健公司(healthcare company)」，就把農業部賣掉了。但不變的是一直在問自己：「我是誰？我未來要變成什麼樣子？」並且不斷微調，以符合世界日新月異的趨勢變化。

從染料、化工製藥到醫療保健不斷轉型，除了不斷思辨自己的願景、使命、價值觀，並形諸文字，併入管理體系，塑造企業文化。以前的瑞士公司，大部分都是讓各國分公司自己管自己，這只能叫「跨國公司(international company)」，還不是「全球公司(global company)」，但在合併之初，諾華就把自己的目標設定在「全球公司」，流程透明，注重績效，財務與人資標準一以貫之到所有國家。從人資的整合就可看出一家全球公司是怎麼拿捏購併後的流程。這是非常值得台灣公司參考的經驗。

瑞士和我們很像，都是小國寡民，如果我們也能這樣做，相信台灣企業不會輸瑞士。諾華是以美國的GE為標竿，去了解如果要成為一家真正的全球公司，人資、財務與研發必須要怎麼做。他們是很務實而有高度紀律的，1997年我就是負責根據勞基法將兩邊的人員合併在一起，1998年第一道金牌出來，要各分公司提出自己的最佳Best HR Practice。後來才知道，這是為了推動全球化人資管理所做的內部行銷廣告，因為公司早就請一家人資顧問公司，把全世界的Best Practice都找了一遍了，並且整理出一大本手冊，把人資管理的程序例如職能模型、人才徵聘、績效管理、組織發展等，都整理出來了。

但是公司把所有區域的代表都找來進行三天的討論，大家對績效評等該分幾等有不少意見，公司人資長是從GE找來的，他仔細聆聽與紀錄大家的看法，三天之後，又給了每個人根據大家的意見修正更新後的手冊。因此這是凝聚了所有人意見產生的共識所產生的標準流程，不久之後就下達到全球每一個公司實施採用。這個過程，最後又做出一套全球人資資訊系統，這個過程被史丹佛大學寫進他們的教科書裡。

做個歸納，我的觀察是，他們從合併那天開始，到後來的任何一個合併案都是回歸根本，謀定後動。最關鍵的因素是老闆有認知和耐心，願意投資，願意借助外面的專業資源，面面俱到規劃全球一致的標準。

台灣要靠購併打亞洲盃、世界盃，怎麼能用台灣的這一套方法去管另一個國家的公司呢？所以一定要拉高到全球的層次，並且在過程中讓他們參與，善用凝聚共識的做法，才能讓他們願意去接受一套共同的標準。台灣自己也不熟這樣的做法，所以一定要借助跨國人資管理顧問公司的支援。瑞士已經很強了，都還這樣做，如果台灣閉門造車，怎能比他們強呢？

台灣的老闆需要改變心態，找世界級的專業人才來貫徹自己的意志，而不是跑去各個分公司罵那裏的員工。諾華是兩家百年企業併起來的，本來作風也很老派，但合併之後引進美式作風，把高績效管理(High-performance Management)的一套做法引進來了，把激發人才潛能放在人資使命的第一位，推動董事會想達到的目標。

人資不應只是人資部門的工作，而是全公司共同的對待人才的手法，不管是領導員工或是做績效管理，都是每個主管應該熟稔的。人資只是幫忙建立和執行，提供專業協助的單位而已。諾華的第三任人資長就是研發單位出身的。台灣很多公司願意投資很多錢在買設備，卻很少有人願意投資在建立一個全球的人資制度與系統。

購併之後，併進來的公司人才選擇離開，或是被其他對手挖走，這種事是難以避免的，所以只能說我們盡量把工作環境與條件做好，把人才訓練好，如果離開也是對社會有用；另外是要不斷地幫他們創造舞台，回歸到人力資源的基本精神，就是讓每個人的潛能發揮到最大。這包含如何塑造環境，例如從招聘的第一關人才就能感受得到公司是否尊重員工，所以公司的人力資源其實也是品牌形象的一部份，做得好的公司就常獲得「幸福企業」的稱許。企業要有好的品牌形象，光是做公益是不夠的，必須善於經營聘僱品牌(Employment Branding)，例如打造友善工作環境、投資人才的「最佳雇主」(Best Employer)這樣的作法，有助於留才以及吸引人才。

我們怎麼幫台灣在諾華這樣大的全球公司裡創造凸出的表現？作為台灣的人資主管，我是把台灣設定為公司要進入亞太區的試點市場，所以我們的人員要找最頂尖的，要主動積極、國際化，我們甚至定位人資是員工的生涯夥伴（Career Companion)，拍微電影，透明化的內部溝通，每年做員工滿意度調查了解員工向心力程度，成為其他分公司效法的Best Practice，這樣才有機會輸出我們的想法。不但如此，我們在留才，在晉升領導的人才管理上的成績也有目共睹; 如創辦Mini College, Tiger & Dragon Progam 及後來成為諾華全球雇主品牌活動的BioCamp. 為什麼我們有機會這樣做？因為香港新加坡只是城市，而大陸和日本都太大，不願意改變適應新做法。所以有什麼新的做法，台灣爭取先做，也增加就業機會，增加我們的價值。這些做法台灣很少有本土企業做，只有外商做得比較多，但這應該是台商走向全球可以參考的模式。

台灣企業要走向全球，要和世界競爭，必須要了解國際對於人才管理的標準。例如對人的尊重，做事情的習慣，哪些是放諸四海皆準的？也需要參考全球有競爭力的薪資標準。應該要成立台灣的雲端人資總部，因為我們要去競爭的是全球100大、500大企業，他們都是資源很多的公司，但是台灣能擠進去那名單的公司有幾家？這些想拓展海外市場的台灣公司是否都能有世界級的制度與系統來管理國情不同的人才？如果沒有，是否可成立一個虛擬的全球人資總部？台灣若要跳躍成長，讓企業可以在全球吸引人才提升競爭力，就需要成立一個雲端全球人力資源總部，讓願意朝全球企業目標的公司，一起共用同一套全球人資標準和資源系統？如果資源整合，引進世界級的人力資源系統，全部會員都可共享，則個別會員的成本就降低了。甚至董事會可聘請世界級的退休人資長和專家負責做策略，配合本地的專家，這樣才能打造出克服台灣先天困難的人資管理架構，培養出更強的國際級台商全球企業。(本文為陳文堂口述，記者林昭儀採訪整理)

陳文堂是橫山論壇創辦人，曾在新加坡擔任諾華亞太區人資總監。在擔任台灣諾華人資長期間，2004年創辦諾華國際生技領導營(Novartis BioCamp)，為創新雇主徵才品牌活動與公共事務平台，並被諾華繼續推廣到新加坡、日本、瑞士與西班牙等地市場, 成為諾華總部的年度重要活動。他於2006年創辦橫山論壇，2013年退休後，持續實踐論壇使命，透過人力資源連結與跨領域合作，促進城鄉發展。同時他也積極領導ＮＰＯ活動，向世界行銷台灣文化特色以促進台灣的服務走向全球市場。

在麻布山林分享我的人資之道 The Dao of Human Resources Management

台三線上的麻布山林是我最喜歡去演說的地方

雖然退出江湖已多年，但偶有企業或組織會請我分享人資之道。

最近有個國家級的智庫在規劃如何將人才融入其組織願景

邀我去談談人才管理，知道是在麻布山林我欣然接受

因為麻布山林不但離我家很近而且它的格局是世界級的！

我從八十年前台三線的茶產業談到產業與人才的重要

Mabu Mountain Forest along Provincial Highway 3 is my favorite place to give speeches.
Although I've been out of the limelight for many years, I occasionally get invited by companies or organizations to share insights on human resources.
Recently, a national think tank has been planning how to integrate talent into its organizational vision and invited me to talk about talent management.
Knowing that the event would be held at Mabu Mountain Forest, I gladly accepted, because not only is it close to my home, but its layout is world-class!

I started by discussing the tea industry along Provincial Highway 3 from 80 years ago, emphasizing the importance of industry and talent.

 

AON TAIWAN 2016 最佳雇主

城鄉發展的力與愛

這些年台灣社會充滿了需要改革的氣氛,人口老化、鄉村凋 零、經濟也受全球化的挑戰。社會不同階層、政治認同更是充滿 對立。如何透過對話與溝通,找到共同前進的方向與力量,是我 們這美麗島嶼的每一個人必須面對的課題。

《力與愛》這本書以實際的例子與簡單的架構,提供我們進 行社會變革很好的指引。作者亞當.卡漢曾任職於跨國企業的策 略部門,後來成立公司從事社會改革團隊的引導者。他認為社會 變革必須平衡力與愛兩個力量才能成功。他定義的「愛」就是促 進團結的力量,與他人及環境連結的動力;而「力」就是激發自 我實現的動力,完成自己的目標,做完自己該做的工作,是成長 的動力。 

我們常常以為,在企業界、政治界或是科技與藝術的領域, 如果要創造出新的東西,只要個人有企圖心、有目標,也就是說 有「力」就可以成功,其實不然。假設我們的世界是空的、猶如 一片開放的疆域,事實上這樣的假設是錯的! 反觀,我們有時也會以為只要熱愛我們的社區、公司文化、大家團結一起就可以維 持既有的成就,而忽略或拒絕成長的動力,這樣就會成為「削弱的愛」。

這本書描述的力與愛,作者提出具體實例來說明,如何讓力與愛達到互相平衡,以達到社會變革的目標。這個方法作者運用人們學習走路來形容。跌倒就是:「學習走路時,雙腳一開始不 能連結就會痛苦的跌倒。」力與愛兩個力量會呈現兩極化,有權力缺乏愛時,或是有愛缺乏權力時就會跌倒。跌倒是平衡力與愛的第一步,跌倒告訴我們:「需要反省我們一直在做的事情;然後我們必須站起來,嘗試再度向前走。」跌跌撞撞:「跌倒讓我 們知道需要保持平衡,但我們仍無法熟練地平衡力與愛,所以前進的過程是跌跌撞撞的。」我們在跌跌撞撞的過程中,學習到平 衡點之後,會增加較弱的一面並意識到強大的一面。行走:「當 我們行走時併用力與愛,彼此制衡、拉拔、滋養另一方。」學會行走後,要塑造一個環境可以讓更多人一起走。如同一個非洲諺 語說:「如果要走得快,自己走,如果要走得遠,一起走。」最後作者以「領導就是要向前走」作為結語。認為社會變革不是一 件容易的事,領導人就是學習帶著力與愛向前行走,路很長、很 艱辛,我們必須用我們的雙腳,一步步地向前走。

黃昏在村居的潁川堂寫到這裡時,住在村裡的小學同學阿清牯突然來訪,我們自幼一起長大,一起坐火車去新竹念高中, 就業後我加入了跨國企業任職近三十年,而他因需要照顧長者而未外出發展。這幾年我比較多時間留在村中,雖然他工作需要輪班但一有空就會找我喝茶。一進門,他用宏亮的客家話問在忙甚麼?我拿著稿子告訴他正在寫文章,他拿走我的草稿看了一下, 然後大聲地說:「很簡單我懂,這可以用鄰村的蚊子館來說明, 就是有『力』人士蓋了一間甚麼鄉土館,而村人不『愛』用,後 來就變成蚊子館了。」他接著又說:「如果這些想蓋的人真的有愛心為村人著想,他應該多了解村人的需求,多與村人連結,他 就有可能實現一個村人愛用的鄉土館。」

我泡好茶兩人喝了喝,我說:「不早來,害我寫了一個下午,走!我們到村後的田野慢跑吧!」黃昏慢跑在村後,回想著近十年來成立「橫山論壇」,企圖透過人力資源連結與跨領域合作促進鄉村發展的心路歷程。  

因外出於跨國企業工作,在台北、亞洲的城市,或是在歐洲的城市間來回,感受到全球化的力量。每次回到新竹的鄉間,總有許多感慨。到後來常常在家鄉開車,或與村人相處時,往往不自主地批評這裡不好、那裡不好、這沒系統、那裡沒規劃。有一回開車時,車上的阿清牯突然開口說:「你講的都對,我也認同你說的這些是為了家鄉好,但這車上只有你我兩人,你說這麼多你的家鄉 也不會改變。若你真想有一些改變,請你不要一直說給我聽,請你出去 行動。不管用甚麼方式說給能夠幫助改變的人聽,甚至去當議員都沒有關係!」

這番話讓我認真思考如何才能改變!說給誰聽?從政選議員 有效嗎?當你真的想促成改變時,還真不知從何下手呢!但是我自己卻開始改變了,假日我開始健行在村邊的田野,碰到村人就聊天,也騎著單車來回在台三線的村鎮,體驗這讓我深愛卻又批評的鄉土,同時也更實際地品味這裡的物產、這裡的人文歷史。 我不再批評但我花更多時間在自己的社區、咖啡館及餐廳,於是 與一些老闆熟識起來。除了消費我也會給他們一些建議,看到一些進步,我就會邀更多的外地朋友來捧場。

有一回,在歐洲的一個小村參加國際會議,這小村跟我家鄉的村莊一樣,只有一條窄軌的鐵路經過,但它的鐵路帶來的是全世界的客人,而我們的鐵路的乘客只是村人上學或假日本地的遊客。差別在於,歐洲的小村在百年之前,村民就有共識保存傳統建築與文化,而新的建築也要符合規範,所以山村的景致與設施在一百多年的努力累積,成為世界級的山村。這時我明白─「原來進步的力量,是一群相互連結的人有共同的自我成就的方向。」



此後,我的假日不但勤於來回在台三線,更以「橫山論壇」的名義,邀請具有國際視野的專業人士來本地享受台灣客家山村的風土。這樣不但與本地人連結,也連結了國內外的專業人士。 後來也與常參加橫山論壇的成員引進的「開放空間科技 (Open Space Technology, OST)」以及邀請朝邦文教基金會合辦「新竹台三大道新價值開放空間論壇」,讓台三線的各界共同探討在地的 願景並丟出議題。

透過人力資源連結與跨領域合作,果然產生力量。2014年在 大山背的廢棄小學,有清大的畢業生創立「大山北月」用服務科學的手法,活化了在地的文化創意產業。2015年初一個連結火車 站與大山背的觀光小巴,在交通部、縣政府、鄉公所的支持下開 始服務。同時新竹縣政府社造中心的台三線願景工作坊也持續進行中......。
我想這本書將會陪著我們在台三線上一起向前走,同時也會 有更多人一起走,這樣才會走得更長遠!

想認識更多「橫山論壇」,請上 

https://www.facebook.com/groups/Hengshan.Forum/

想認識更多「新竹台三大道價值創新聯盟」請上 

https://www.facebook.com/groups/188171104653132/

內容試閱

大膽起步：在工作中展現自我，創造耀眼的自己

Hitting Your Stride: Your Work, Your Way

• 作者： 南‧羅素
• 原文作者：Nan S. Russell
• 譯者：洪慧芳
• 出版社：遠流
• 出版日期：2015/01/01
• 語言：繁體中文

• 定價：320元
• 優惠價：79折253元
• 優惠期限：2015年02月10日止

大膽起步，熱情擁抱工作與人生

橫山論壇創辦人．前諾華亞太區人資總監 陳文堂

    網路新世代的來臨，打破世界各地的產業經濟秩序。過去可以清楚預期未來職業發展趨勢，而今企業與職場的變化令人捉摸不定，新的產品、新的思維爭奇鬥艷，讓人不知如何選擇。我們的青年學生，即使是在頂尖學校也為前途感到彷徨，所以不敢前進，不敢面對就業。而以繼續念研究所，或是延畢以求逃避現實。個人在人力資源管理領域，一直以「生涯伙伴」自居，矢志協助組織裡的同仁，或是校園中的學子，找到工作中的熱情與人生目標。不但在公司開辦課程、建立教練制度，也設計未來領導人營隊，提供校園精英體驗未來生涯的挑戰。

    今年秋天的一個午後，我在村口的火車站等待一位青年訪客，他即將公費赴英攻讀博士學位。過去一年多，他掙扎著：到底是好好當醫生，享受好的收入好的生活；還是再到海外公費進修，以期為國家的醫療外交做出貢獻？一開始他直接詢問：繼續當醫生或是花三年念博士，如何選擇？我沒給答案，反而問他：你是想要怎樣的人生？你內心的熱情是什麼？經過無數次的對話與討論，他終於決定犧牲眼前的高收入，而追求能豐富人生價值的生涯。

    到底怎樣才是成功的人生？找大公司或小公司開始你的職業生涯？怎樣工作才能職場致勝？工作與生活如何平衡？這些都不是容易回答的問題。本書作者南．羅索在企業工作二十五年後，累積期間管理過五百多名員工，曾幫大企業轉型，與擔任公司高階管理的顧問的經驗，將她豐富的經驗寫下了這本書。她用實例與故事，引導我們思考這個問題，讓大家在這些難題間，找到每個人獨特的方向。

   「大膽起步」最重要的是要為自己開創好運，與不要隨波逐流。本書的前兩章說明建立個人品牌的重要，以及如何主動進取積極地為自己創造機會。同時，透過閱讀、發問等方法找到自己的長處與熱情所在，這樣才能培養不隨波逐流的勇氣，而從事自己喜歡而愉快的事業。本書後續的章節則以實例、故事及問卷引導讀者去體驗職涯中可能面臨的困難或選擇等情境，她帶著你看某件事「是什麼樣子」，當你決定應用那個點子或見解時，可以直接付諸實踐。透過小故事、評論和反思練習，帶大家一探究竟。

    總之，這是一本整合了職場致勝的理念、行為和原則的好書。作者用這些方法實現了她於職場成功之後住在蒙大拿森林的夢想。這本書，適合學生、職場新鮮人，或是尋求突破的資深職場人，以及有心為了把一個世代學到的見解傳承給下一個世代的人。

    想起那天在山村車站目送即將出國深造的青年上車，車緩緩啟動，「大膽起步」這個詞就好像這年輕人勇敢邁向未來的樣子。很高興有這樣的一本書即將出版，我要把它放在我山村的書屋，也要寄一本給遠方上進的青年。不久，我們就會在空中對話，談著他「大膽起步」的樣子。

                                                                                          

                                                                                         

                                                      寫於竹塹橫山庄潁川堂2014.12.7